В этой статье мы разберемся, что такое сохраненные ответы и как их можно применять в рамках коммерческих и маркетинговых коммуникаций вашего бизнеса.


Сохраненные ответы — это функция, которая позволяет сохранять ответы на письма, отправленные из контактов или сделок в системе.

Эта функция доступна из профиля контакта и записи сделки, чтобы было как можно проще создавать, персонализировать и отправлять все типы сообщений, которые вы чаще всего используете.

ДИСКЛЕЙМЕР

Возможно, некоторые названия разделов в русской версии ActiveCampaign вас удивят, озадачат или даже ошарашат. Мы не будем говорить, что так и задумано, на самом деле это просто несовершенный машинный перевод. Но мы работаем над тем, чтобы все исправить!

Для вашего удобства в инструкциях после особо странных названий разделов есть короткие пояснения в скобках, которые призваны объяснить, что это вообще такое. Например: Кампании (рассылки), Листы(списки контактов) и т.д.


Что такое сохраненные ответы?

Сохраненные ответы — это шаблоны для одноразовых писем, отправленных из профиля контакта или записи сделки.


Вы можете думать о сохраненных ответах как о личной электронной версии библиотеки шаблонов в разделе рассылок (Помните, что рассылка — это любое электронное письмо, которое вы отправляете списку или сегменту контактов, включая письма, отправленные в рамках автоматизации. Библиотека шаблонов хранит все шаблоны рассылок.


Личные электронные письма — это единственные письма, которые вы отправляете одному контакту из профиля этого контакта или из записи сделки. Вы можете сохранить эти письма как личные шаблоны/сохраненные ответы).


Также как с рассылками, вы сможете увидеть, открыл ли контакт личное письмо в ленте Недавние действия справа в карточке контакта (если контакт находится в вашей базе данных). Однако вы не сможете отслеживать клики по ссылкам в личных письмах.

Использование сохраненных ответов

Сохраненные ответы можно найти на странице Настройки вашей учетной записи:

Мы рекомендуем сначала настроить категории для сохраненных ответов перед созданием содержимого сообщений.

Создание и редактирование категорий

Какие ответы вы хотите отправить? Если у вас есть идея, вы можете настроить категории.


Для начала, две потенциальные категории, которые могут использовать большинство компаний, это Pre-Sales (предпродажи) и Post-Sales (постпродажи). Не стесняйтесь начинать с них и добавляйте больше категорий по мере необходимости.


Обратите внимание: сохраненные ответы являются общедоступными, что означает, что если в вашей учетной записи EmailBot есть несколько пользователей, то любые созданные сохраненные ответы будут доступны для всех пользователей этой учетной записи. Если каждому члену вашей команды нужна собственная библиотека сохраненных ответов, вы можете использовать Категории для организации этого процесса: 

1. Создайте категорию с именем нужного члена команды
2. Пусть каждый член команды создаст и сохранит свои ответы в своей категории.

Например, если у вас есть сотрудник отдела продаж по имени Тим, создайте категорию под названием Тим. Теперь Тим может разработать свои шаблоны ответов и сохранить их в категории Тим.


Чтобы настроить категории, нажмите кнопку Управление категориями, затем выберите Добавить категорию.


Вы можете отредактировать название существующей категории, нажав кнопку Изменить в строке этой категории. Чтобы удалить категорию, щелкните стрелку рядом с Изменить и нажмите кнопку Удалить. Можно найти любую категорию с помощью поля поиска в правом верхнем углу всплывающего окна.

Создание сохраненных ответов

После того, как у вас появятся категории, можно легко создавать сохраненные ответы. Чтобы начать, просто нажмите в правом верхнем углу кнопку Добавить сохраненный ответ. Откроется всплывающее окно и вам будет предложено создать имя ответа и выбрать категорию вашего сообщения в раскрывающемся меню Категория.


Как только вы закончите создание своего сообщения, нажмите Добавить, чтобы сохранить новый ответ. На этом этапе только что созданное сообщение будет доступно для редактирования и отправки контакту из профиля контакта или из записи сделки.


Обратите внимание: поскольку сохраненные ответы являются общедоступной функцией, письмо, отправляемое через сохраненный ответ, всегда будет приходить от пользователя учетной записи; в отличие от писем рассылок или автоматизация, в которых имя в поле От можно редактировать перед отправкой.


Персонализация сохраненных ответов

Сохраненные ответы можно настроить для отдельных контактов с помощью тегов персонализации, представляющих пользовательские поля, географические данные и многое другое.


Чтобы вставить тег персонализации в ваше сообщение, введите % для доступа к меню тегов, из которых вы можете выбрать нужный тег. Если вы добавляете тег к сообщению до того, как отправите его из профиля контакта или записи сделки, то тег автоматически заполнится значением для этого конкретного контакта:


Если тег персонализации в вашем сообщении отображается красным, это означает, что вам не хватает информации в пользовательском поле для этого конкретного контакта. Если вы щелкнете по красной метке, ошибка исправится и отобразится значение по умолчанию для этого поля.


Например, если в записи контакта отсутствует номер телефона, и вы используете тег персонализации в сохраненном ответе, то по умолчанию надпись Телефон будет отображаться из-за отсутствии реальных данных. Вы, скорее всего, не хотели бы этого, поэтому всегда проверяйте свои сообщения перед отправкой, чтобы отловить и исправить эти неловкие значения по умолчанию!

Также обратите внимание, что если вы обновите пользовательское поле в теле сообщения, оно не будет автоматически обновляться в профиле контакта, поэтому не поленитесь обновить его в карточке контакта, чтобы навсегда сохранить изменения.

Вариант использования № 1: отслеживание потенциальных клиентов

Существует множество различных типов сообщений для продаж, которые можно персонализировать и отправлять с помощью сохраненных ответов. В этом примере мы рассмотрим, как владелец консалтингового бизнеса может использовать сохраненные ответы, чтобы проконтролировать три лида собранные лично на конференции.


В этом случае первый шаг — импортировать новые контакты в базу данных клиентов. Поскольку вам надо добавить только три и вы, скорее всего, берете их адреса из визитных карточек или из письменного списка, вы можете просто выбрать Добавить контакт, чтобы добавить свои контакты вручную.


Теперь вы можете отправлять письма из записи каждого контакта. Просто зайдите в профиль контакта и откройте конструктор электронной почты. Значок в правом нижнем углу конструктора, перенаправит вас к сохраненным ответам:

Вариант использования № 2: отслеживание продаж в CRM Deals

Вы можете посмотреть сохраненные ответы из CRM Deals.


Вам может быть интересно, когда может понадобиться отправить личное письмо с сохраненными ответами вместо использования автоматизации для связи с контактами на определенном этапе воронки?


Это прекрасный пример того, как можно дополнить автоматизацию персонализацией!


Если ваш бизнес основан на услугах, вы можете автоматизировать процессы, связанные с перемещением контактов по воронке, а еще вы можете включить в нее некоторые личные точки соприкосновения.


Например, если в вашу воронку попадает особенно горячий лид, вместо того, чтобы он проходило через все этапы воронки, вы можете зайти отправить ему личный email, используя Сохраненные ответы, чтобы обойти ненужные шаги и ускорить процесс продаж.


Для этого просто нажмите на запись сделки контакта. Запись выглядит так же, как профиль контакта. Откройте конструктор электронной почты и используйте значок в правом нижнем углу, чтобы получить доступ к сохраненным ответам, так же как и в профиле контакта:

Вариант использования № 3: подтверждение контактной информации

Сохраненные ответы — это больше, чем просто инструмент для продаж. Есть много других способов использовать эту функцию!


В этом примере мы покажем вам, как использовать его для подтверждения контактной информации.


Допустим, вы художник, использующий ActieCampaign, чтобы продвигать и продавать свои работы в интернете. Вы хотели бы отправить специальную награду по почте своим «самым большим фанатам» в знак признательности. Перед отправкой лучше убедиться, что в файле указан правильный почтовый адрес этих контактов.


Вы можете использовать сохраненные ответы с тегами персонализации для автоматического заполнения адресной информацией каждого контакта в сообщении:

Итак

Короче говоря, функция Сохраненные ответы дает более простой и быстрый способ отправки персонализированных личных сообщений вашим контактам.


Вы можете получить доступ к этой функции из профиля контакта (в Контактах) или из записи Сделки (в Сделках).