ОМГ! Списки, теги и пользовательские поля: наконец-то гайд, который объяснит, как использовать их всех вместе!

Сегментация — залог эффективного почтового маркетинга. При правильном обмене сообщениями с нужной группой людей в нужное время вы можете достучаться до своей целевой аудитории и провести отличную маркетинговую кампанию. 

Сегментация позволяет вам осмысленно управлять своими контактами и посылать им только те сообщения, которые их интересуют, и подталкивать их выполнять действия, которые вы от них хотите. Персонализируйте общение с клиентами, и они будут возвращаться снова и снова.

В ActieCampaign сегментация строится и управляется с помощью списков, тегов и пользовательских полей. Вы можете сегментировать вашу базу данных в любом месте системы, где есть поисковая строка.

Не позволяйте способам сегментирования запугать вас. Это проще, чем может показаться на первый взгляд. Вы легко можете реализовать эффективную стратегию сегментации, которая будет использовать все три вида сегментации. 

Этот гайд объяснит, как работают списки и как можно комплексно использовать возможности сегментации системы.

ДИСКЛЕЙМЕР

Возможно, некоторые названия разделов в русской версии ActiveCampaign вас удивят, озадачат или даже ошарашат. Мы не будем говорить, что так и задумано, на самом деле это просто несовершенный машинный перевод. Но мы работаем над тем, чтобы все исправить!

Для вашего удобства в инструкциях после особо странных названий разделов есть короткие пояснения в скобках, которые призваны объяснить, что это вообще такое. Например: Кампании (рассылки), Листы(списки контактов) и т.д.

Давайте начнем!

Сегментация 101

Сегментация — это группирование ваших контактов по присвоенным им атрибутам и/или действиям. Основной целью сегментации является отправка релевантных сообщений контактам. 

Атрибутом является качество или особенность контакта. 

Пример: интересы, бюджет, местоположение контакта

Действием является поведение контакта при взаимодействии с вашим бизнесом.

Пример: открытие письма из рассылки, переход по ссылке, посещение целевой страницы

Сегментация на основе поведения является ключевым моментом работы с ActieCampaign, потому что когда вы сегментируете контакты по поведению, вы не только учитываете потребности ваших клиентов, но и можете отслеживать и анализировать, что они делают.

ActieCampaign дает возможность комбинировать использование списков, тегов и настраиваемых полей для сегментирования контактов не только по поведению, а также по атрибутам.

Чтобы понять, как эффективно использовать все три функции вместе, представьте сегментацию как диаграмму Венна. Это поможет вам найти контакты, для которых ваши сообщения будут наиболее актуальны. 

Давайте использовать такой пример: 

В вашем магазине можно купить одежду, канцтовары и предметы интерьера. Все это можно купить как в самом магазине, так и онлайн.

Есть много продуктов, много способов делать покупки и много разных типов покупателей. Итак, как же их сегментировать? 

Мы можем сегментировать их по их поведению: если они проводят много времени на сайте и открывают ваши письма в рассылках, то возможно, им пригодится онлайн-купон.

Мы можем сегментировать их по местоположению. Они местные и посещают магазин лично? Или они в основном делают покупки онлайн?

Возможно, молодые покупатели больше интересуются одеждой, а пожилые покупатели больше обращают внимание на предметы интерьера. Демографические данные могут помочь выбрать нужную вам аудиторию!

Еще мы можем сегментировать их по типу продукта, который им нужен, типу их потребности. Какие предметы больше всего интересуют наших покупателей?

И, наконец, мы можем разделить контакты на клиентов и потенциальных клиентов: мы знаем, что для двух этих групп нужно применять разные стратегии. Для постоянного покупателя вы будете предлагать совсем не то, что для того, кто покупает у вас в первый раз.

Различные группы контактов будут по-разному реагировать на разные сообщения. Некоторые могут хотеть почитать о домашнем декоре. Местные контакты могут быть заинтересованы в офлайн-мероприятии от вашего магазина. И все любят купоны, а вы можете запустить акцию на один конкретный продукт, а не на весь магазин. 

Как только вы получите всю эту информацию о контакте, вы сможете  использовать Конструктор сегментов. 

Если вы собираете данные с помощью пользовательских полей, вы можете использовать конструктор сегментов, чтобы отсортировать контакты по этим данным. Конструктор сегментов позволяет создавать динамическую, постоянно обновляемую версию диаграмм Венна. 

Давайте на минутку представим, как это выглядит: 

Перевод: все клиенты и лиды онлайн, контакты, которые интересуются товарами для дома

Контакты, отвечающие обоим критериям: онлайн-шоппинг и любовь к товарам для дома

Связь с компанией

Списки самая большая группа для сегментации контактов. Каждый список должен представлять тип связи с вашей компанией.

Совет: лучше всего использовать всего 2 списка: основной и дополнительный и использовать теги и пользовательские поля для большего сегментирования.

Теги работают как метки для ваших контактов. Это данные, которые могут быстро меняться и обновляться, показывая актуальную картину взаимодействия клиента с вашим бизнесом.

Лучше всего организовать их по категориям, таким как интересы, поведение, уровень вовлеченности и основная информация. Используйте теги для организации списков, запуска автоматизации и т.д.

В пользовательских полях хранятся данные, которые уникальны для каждого контакта. Это данные, которые являются либо постоянными (день рождения) либо редко изменяются (имя, семейное положение).

Совет: создавайте поля с информацией, которая вам нужна от всех контактов (день рождения, профиль в инстаграм, имя домашнего любимца и т.д.).

Списки

Списки нужны для объединения контактов со схожими интересами. Например, у вас может быть список клиентов, которые имеют общий интерес к вашей компании. И у вас может быть список потенциальных клиентов, которые заинтересованы во взаимодействии с вашей компанией. Когда контакт из вашего списка потенциальных клиентов приобретает продукт, вы перемещаете его в список клиентов.

Списки помогают отправлять сообщения определенного типа нужной группе контактов, особенно если вам необходимо отправить несколько разных сообщений. Например, если вы управляете несколькими предприятиями из одной учетной записи или если вы продаете разнообразные, не связанные одной тематикой продукты, списки могут помочь вам организовать ваши контакты в группы в соответствии с типом сообщений, который им больше подходит.

Обратите внимание: контакт в ActieCampaign представлен прежде всего адресом электронной почты. Таким образом, даже если контакт существует в нескольких разных списках, этот контакт (его адрес электронной почты) будет учитываться только один раз в системе.

Больше о списках.

Теги

Основной целью тегов является организация контактов в вашей базе данных. Теги позволяют вам быстро и легко находить любую интересующую вас информацию о контакте. Когда база данных контактов хорошо организована, легко можно получить доступ к сегментам контактов, буквально за несколько мгновений.

Вы можете фильтровать и искать нужные вам теги в нескольких местах системы, а еще  они есть карточке каждого контакта. 

Совет: мы не рекомендуем использовать теги для всего, но чуть ниже мы подготовили для вас список конкретных типов тегов, которые могут вам приходиться, исходя из потребностей бизнеса. 

Совет х2: мы рекомендуем продумать ваш собственный метод тегирования перед созданием тегов в системе. Это позволит вам лучше понимать, как работать с большим массивом контактов! 

Совет х3: при наименовании тегов удобно разделять их на категории, чтобы у вас всегда был контекст, в котором описан атрибут тега и почему тег существует. Это выглядит примерно так:

Категория тега — наименование тега

• Исходный тег — его можно использовать, чтобы отмечать, откуда приходят лиды. (Пример: Источник — Ивент)
• Тег вовлечения — показывает уровень вовлеченности конкретного контакта. Вы можете использовать такие теги, чтобы отследить, насколько занят или заинтересован контакт. Теги будут обновляться в зависимости от действий контактов и взаимодействия с вашим контентом или его отсутствия. 
• Триггерный тег — используется для запуска процессов путем совершения контактом действия. Триггерные теги обычно начинают автоматизацию с Тег добавлен или Тег удален, которые запускают триггеры, заканчивают автоматизацию или служат критериями для достижения цели, которая продвигает контакты к определенным действиям в рамках автоматизации. Обратите внимание: при использовании триггера  Тег добавлен для запуска автоматизации этот тег необходимо добавить после создания автоматизации, он не будет активирован задним числом для контактов, которым ранее был присвоен тег.
• Тег продукта — указывает, какой продукт приобрел контакт. (Пример: продукт — онлайн-курс или продукт — футболка ). Например, у вас может быть список клиентов, в котором все эти контакты помечены продуктом, который они приобрели.
• Тег активности — теги действий связаны с тегами состояния, они означают поведение, которое изменяет статус контакта. (Пример: Действие — посетил страницу продукта, Действие — Загрузил электронную книгу, Действие — Событие посещения). Этот тип тега можно использовать для описания любого типа поведения контакта.

Есть еще один способ использования тегов: для запуска условного контента. Эта возможность — фишка ActieCampaign и доступна для тарифных планов Plus и выше. Это дает еще больше гибкости в сегментации контактов. Используйте теги с условным содержимым в рассылках, чтобы уменьшить количество отправляемых вами писем и убедиться, что все содержимое каждого письма релевантно для каждого вашего контакта.

Чтобы использовать условный контент, зайдите в конструктор писем для рассылок и нажмите на шестеренку настроек, которая появится с правой стороны от блока контента. Выберите опцию условного контента.

Больше о тегах.

Пользовательские поля

Пользовательские поля — это самый целенаправленный и персонализированный уровень сегментации.

Пользовательские поля помогают персонализировать информацию, которую вы собираете во всех профилях контактов. Например, вы можете создать пользовательское поле дня рождения контакта на основе даты, а также собрать и сохранить все дни рождения ваших контактов для будущей сегментации. Возможно, вы захотите посмотреть, когда день рождения одного конкретного контакта. 

Пользовательские поля полезны для хранения необходимой вам информации и/или информации о ваших контактах. Они полезны для сегментирования с помощью условного контента, создания расширенного поиска, запуска автоматизаций и группирования контактов. Вы можете использовать их в любом месте платформы, в котором есть поисковое поле. 

Существует несколько типов пользовательских полей, которые обычно есть в контактных формах:

Ввод текста: это ваше традиционное поле ввода текста. Это основное средство хранения данных, которое хорошо согласуется с фундаментальным назначением пользовательских полей.

Текстовая область: опция Текстовая область просто позволяет передавать больше текста, чем опция Ввод текста.

Дата: в этом поле можно записать дату. Поле даты имеет опцию отметки времени. Например, вы можете записать точную дату, когда контакты станут клиентами.

Раскрывающееся меню (раскрыть): это стандартное раскрывающееся меню. Используйте поле Раскрывающееся меню, если у вас есть десять или более опций для контактов; если их меньше — используйте поле Радиокнопки. Этот совет связан с визуальным представлением. Прокрутка в раскрывающемся меню не так сложна, как при просмотре экрана из десяти с лишним переключателей.

Переключатели (поле списка): этот тип настраиваемого поля работает так же, как Раскрывающееся меню. Опять же, разница между ними заключается в визуальном представлении. При наличии раскрывающихся меню и переключателей пользователи могут выбрать только один вариант.

Поле для отметок: вы можете использовать этот тип поля, чтобы контакт рассказал вам о себе. Контакты могут отмечать несколько полей одновременно, что дает более точную картину их предпочтений. Например, вы хотите знать типы блокнотов, купленных контактом. Если он заполнит форму с полем для отметок, то он может сообщить вам эту информацию (я заказал X, Y и Z).

Подробнее о пользовательских полях.

Пустые поля 

Теперь в системе есть возможность поиска по пустым полям. Мы гарантируем, что ваши клиенты видят только тот контент, который им важен. Вы можете использовать поиск в любом месте системы, чтобы найти поле которое пусто или заполнено для контактов с полями сделки и счета. 

С помощью сегментации пустых полей вы можете лучше понимать свои контакты, собирать недостающую информацию, создавать условия для пустых полей в автоматизациях и поддерживать организованную библиотеку контактов.

Теги и пользовательские поля

Во многих отношениях теги и пользовательские поля имеют совершенно разные преимущества. Не всегда довольно легко определить, какой метод сегментации лучше всего подойдет для конкретной тактики в какой-либо маркетинговой стратегии.

Теги — это временные данные и поэтому их легко назначать и удалять, а пользовательские поля — это постоянные данные, которые не так легко изменить. Думайте о тегах как о своей одежде — вы надеваете и снимаете их ежедневно. Это статусы и действия контактов.

Пользовательские поля похожи на вашу ДНК — ваш физический облик, который не меняется. Пользовательские поля представляют собой данные, которые являются постоянными или не часто изменяются. Например: домашний адрес контакта или дата рождения.

Теги и настраиваемые поля также различаются по видимости внутри и за пределами ActieCampaign. Теги видны только вам. Вы можете войти в свою учетную запись, чтобы увидеть, какие теги вы применили к тем или иным контактам, но контакты не могут увидеть, какие теги в сейчас или раньше были применены к ним.

Пользовательские поля отображают информацию, которая видна как в системе, так и вне ее. Вы можете просматривать данные пользовательских полей в вашей учетной записи, и вы можете использовать данные пользовательских полей во внешних сообщениях контактам с помощью тегов персонализации. Тег персонализации является простым кусочком кода, который вставляется в сообщение, чтобы вытягивать информацию контакта из системы. Цель этого — сделать ваши сообщения более личными.

Последнее различие между тегами и настраиваемыми полями заключается в том, как они провоцируют действия. Чтобы создать действие с тегами, сначала нужно поменять один тег на другой или добавить тег, которого не было.

Например, у вас есть тег Статус — подтвержден для контактов, которые подтвердили свое участие в предстоящем событии и тег Статус — неподтвержден для контактов, которые еще не подтверждены, и автоматизация, которая отправляет пользователям различные сообщения на основании тегов их статуса. Поэтому, если контакт помечен как Подтвержденный, вы должны не забыть удалить пометку Неподтвержденный, иначе этот контакт получит информацию, предназначенную как для подтвержденных, так и для неподтвержденных контактов.

Однако некоторые пользовательские поля (например, Переключатели) по умолчанию имеют функцию «или». Это означает, что контакт может иметь только один статус за раз: подтвержденный или неподтвержденный. Поэтому, когда вы обновляете статус контакта с одного на другой с помощью настраиваемого поля, предыдущий статус будет автоматически удален… и смена тегов не требуется!

Где находятся списки, теги и пользовательские поля 

Карточка контакта — удивительное место. Там находятся не только все данные вашего контакта, но и лента событий, отображающая его взаимодействие с вашей компанией. Именно здесь вы можете увидеть все списки и теги, относящиеся к этому контакту. У вас также есть доступ ко всей информации, которую вы собрали с помощью пользовательских полей. И когда вы соберете всю эту информацию в одном месте, у вас будет возможность персонализировать сообщение для этого контакта таким образом, чтобы как можно точнее учесть его интересы. 

Итак

Помните, как мы создали диаграмму Венна для нашего магазина? Мы разделили контакты на их группы по интересам и продумали, какое сообщение будет идеально для них. Сегментация — это самый эффективный способ нацелиться на нужные контакты с нужным им контентом в нужное время, будь то с помощью простых рассылок или автоматизаций.