Форма в ActiveCampaign может существовать сама по себе или быть шагом к другой форме. Давайте разберемся, как и почему создаются многошаговые формы, и как использовать данные клиента в полях формы улучшения пользовательского опыта.
ДИСКЛЕЙМЕР
Возможно, некоторые названия разделов в русской версии ActiveCampaign вас удивят, озадачат или даже ошарашат. Мы не будем говорить, что так и задумано, на самом деле это просто несовершенный машинный перевод. Но мы работаем над тем, чтобы все исправить!
Для вашего удобства в инструкциях после особо странных названий разделов есть короткие пояснения в скобках, которые призваны объяснить, что это вообще такое. Например: Кампании (рассылки), Листы(списки контактов) и т.д.
Многошаговые формы
Вам не обязательно думать о формах, как о чем-то, что обязательно нужно заполнить за один раз. Вы можете разбить их и использовать несколько коротких форм для создания поэтапного процесса, который будет собирать информацию из ваших контактов по мере необходимости, а не все сразу.
Многошаговый подход к формам полезен, потому что:
- Это ограничивает количество времени, которое клиент тратит на заполнение каждого шага формы. Контакты с большей вероятностью заполнят и отправят краткую форму, чем длинную.
- Это обеспечивает более персонализированный пользовательский опыт.
- Это позволяет собирать данные на протяжении всего пути клиента по воронке продаж.
- Это уменьшает вероятность получения неточной информации, благодаря автозаполнению полей.
Чтобы начать процесс создания такой формы, подумайте вот над чем:
- Какие формы вы хотите создать?
- Какие пользовательские поля вам нужно создать?
Если вы никогда не создавали контактные формы, то полезно будет изучить наши инструкции по созданию форм и пользовательским полям. Затем начните создавать формы и необходимые вам пользовательские поля. Когда будете думать, какие поля включить в ваши формы, подумайте: «Какая информация мне нужна после получения имени контакта и его адреса электронной почты?»
Старайтесь, чтобы все формы были максимально простыми, чтобы вы собирали только те данные, которые вам нужны.
Как только все будет построено, вы можете связать свои формы. В следующей части статьи мы разберемся, как это сделать.
Пример: делаем из двух форм в одну многошаговую форму
Чтобы продемонстрировать, как связать две формы вместе, мы будем использовать пример турфирмы с обычной формой подписки на рассылку на их сайте. Как маркетолог агентства, вы используете эту форму, чтобы собрать только основные данные: контактный Email и ФИО.
Однако после того, как вы получите имя и адрес электронной почты контакта, возможно, вы захотите собрать дополнительную информацию, которая расскажет вам больше о туристических интересах вашего нового контакта, чтобы вы могли лучше выстроить свою маркетинговую стратегию.
Для этого можно связать общую форму подписки с другой, уточняющей формой при отправке:
Форма № 1: Общая подписка
Форма № 2: Расскажите нам ваши предпочтения
Помните, что цель Формы № 1 — Общая информация. Вам просто нужно получить имя и адрес электронной почты. Такая форма должна понятным и простым языком показывать, что именно так заинтересованные посетители вашего сайта могут подписаться на получение дополнительной информации о ваших услугах.
Убедитесь, что поля Полное имя и Email являются обязательными, установите зеленую галочку рядом с пунктом Требуемые для каждого поля. После этого клиент не сможет заполнить форму без предоставления этой информации.
Помните, что по умолчанию все формы ActiveCampaign отправляют пользователю запрос на подтверждение подписки на рассылку (так называемый double opt-in). Поскольку вы подписываете кого-то на рассылку, вы можете оставить этот параметр включенным для первого шага нашей многошаговой формы, но для второго шага лучше эту функцию отключить. Вы ведь не хотите, чтобы контакты раздражались из-за писем на почту каждый раз, когда они отправляют вам заполненную форму.
В качестве альтернативы, вы можете отключить Подтверждение подтверждения для обеих форм и вместо этого создать автоматизацию, которая будет напоминать вашим контактам заполнить форму № 2, если они не отправят ее сразу после формы № 1.
Так как форма № 1 содержит только основные сведения, вы можете использовать ее в форме № 2 Расскажите нам ваши предпочтения, чтобы получить дополнительную информацию о своем клиенте и получить полное представление о его интересах и планах.
Как связать формы?
Для начала откройте обе ваши формы в отдельных вкладках браузера.
Чтобы заполнение форму № 2 следовало за формой № 1, перейдите на вкладку с формой № 1. Найдите параметр При отправке, выберите Открыть URL-адрес и вставьте URL-адрес формы № 2 в соответствующее поле.
Теперь, когда контакт отправляет общую форму подписки на рассылку, он будет перенаправлен на форму Расскажите нам ваши предпочтения, которая предложит ему предоставить дополнительную информацию, которая вам понадобится позже.
Автозаполнение полей в связанной форме
Так как у вас уже есть адрес электронной почты контакта благодаря форме № 1, вы можете использовать тег персонализации для автозаполнения поля электронной почты в форме № 2.
Для этого нужно всего лишь добавить к URL вашей формы такой текст: ?email=%EMAIL%
Этот шаг важен, потому что он экономит время, затрачиваемое контактом на заполнение вашей формы, и делает процесс максимально простым, поэтому контакт с большей вероятностью и желанием предоставит вам необходимую информацию.
Еще это исключает возможность человеческой ошибки: если контакт вводит адрес электронной почты с опечаткой, этот неправильный адрес сохраняется в базе данных контактов ActiveCampaign.
Если же это поле заполняется автоматически, то информация будет достоверной.
Обратите внимание: если вам не совсем ясно, почему вы должны включить поле электронной почты в форму № 2, если вы уже собрали эту информацию с помощью формы № 1, помните, что в ActiveCampaign контакт не может существовать без адреса электронной почты. Это значит, что все данные и информация, которые существуют в профиле контакта, привязаны к его адресу электронной почты. Для формы необходим адрес электронной почты, благодаря этому ActiveCampaign знает, какому контакту присвоить новую информацию.
Чтобы автоматически заполнить адрес электронной почты контакта в поле электронной почты в форме № 2, используйте параметр URL, который будет запускаться тегом персонализации поля электронной почты, % EMAIL%.
Вам нужно будет добавить параметр URL в конец ссылки формы № 2, которую нужно скопировать и вставить в параметр При отправке для формы № 1:
URL-адрес:?email =% EMAIL%
То есть ссылка будет выглядеть примерно вот так: https://acdemosarah.activehosted.com/f/28?email=%EMAIL%
Если вы также хотите включить и автоматическое заполнение поля Имя в форме № 2, вы можете сделать это также с помощью параметра URL ? Email =% EMAIL% & firstname =% FIRSTNAME%.
Автоматизация
При желании вы можете добавить в форму № 2 еще одно действие, которое добавит тег к контакту после отправки формы.
Если вы хотите создать автоматизацию, ориентированную на контакты, которые заполнили обе связанные формы, или контакты, которые отправили форму № 1, но оставили форму № 2 незаполненной, вы можете сегментировать эти контакты и поместить их в отдельную автоматизацию.
Можно создать еще один этап многошаговой формы и настроить автоматизацию для отправки третьей формы контактам, которые заполнили первые две. Контакты, которые заполнили обе формы, скорее всего, очень горячие лиды, поэтому вы можете использовать третью форму, чтобы записать их на индивидуальную консультацию или собрать еще больше информации о желаемом туре.
Автоматизация может начаться с применением тега, который вы указали, чтобы отметить, что контакт заполнил как Форму № 1, так и Форму № 2. Вы можете использовать условие ожидания, чтобы подождать один или два дня перед отправкой письма, содержащего ссылку на форму № 3.
Где узнать больше?
Мы показали вам лишь один пример того, как можно использовать многошаговые формы, но только вы знакомы с особенностями вашего бизнеса и никто лучше вас не знает, как эффективнее с ним работать.
Поэтому вы можете разработать собственную стратегию использования контактных форм и на основе наших материалов.
Итак
Это лишь один пример использования многошаговой контактной формы. Возможно, у вас уже возникли идеи, как это можно использовать еще. Не стесняйтесь пробовать, воплощать их в жизнь, ведь иначе вы не проверите их эффективность!
Leave a Reply