В этой статье мы расскажем, как настроить трекинг вашего сайта, чтобы следить за действиями пользователей на нем.

ДИСКЛЕЙМЕР

Возможно, некоторые названия разделов в русской версии ActiveCampaign вас удивят, озадачат или даже ошарашат. Мы не будем говорить, что так и задумано, на самом деле это просто несовершенный машинный перевод. Но мы работаем над тем, чтобы все исправить!

Для вашего удобства в инструкциях после особо странных названий разделов есть короткие пояснения в скобках, которые призваны объяснить, что это вообще такое. Например: Кампании (рассылки), Листы(списки контактов) и т.д.


Что это такое 

Трекинг сайта отслеживает любые действия, которые пользователи совершают на вашем сайте или других интернет-ресурсах. Под любыми действиями имеется в виду следующее:

Вы можете отслеживать контакты исходя из шести основных условий:

Посещал: контакты, которые посетили целевую страницу или домен.

Не посещал: контакты, которые не посещали определенные страницы или домен.

Перешел по референсу: контакт, перенаправленный на целевую страницу с определенной страницы.

Устройство посещения: посещал контакт ваш сайт с мобильного или десктопного устройства.

Всего посещений страницы: контакт посещал целевую страницу определенное количество раз.

Всего посещений сайта: контакт посещал сайт определенное количество раз.

Функционал автоматизаций позволяет дополнительно уточнить действия, которые вы хотели бы отследить. Например:

Если сделать все как на гиф выше, то мы будем отслеживать поведение всех контактов. которые посетили URL «mydomain.com/aboutme» один раз.

В действии Посещал имеется в виду отслеживание посещения определенной страницы или домена. Вы можете указать, хотите ли вы точного соответствия URL / домена или достаточно URL / домена, которые просто содержат то, что вы вводите в пустое поле. В пустом поле вы вводите URL или домен, который вы хотите отслеживать. 

Вы можете таким же образом уточнять и все остальные действия из списка, и мы рекомендуем это делать. Однако условие частоты есть только у действий Посещал и Не посещал. У остальных действий есть только два поля для уточнения.

Обратите внимание: если вы правильно настроили трекинг сайта, вам не нужно создавать теги или использовать пользовательские поля  для хранения таких данных. Система автоматически сохранит эту активность для вас, и вы сможете легко использовать сегментацию в поиске для нахождения нужных вам контактов.

Еще вы можете отфильтровать контакты по данным отслеживания сайта на странице Контакты. Это очень легко сделать:

Кроме того, вы можете отслеживать активность отдельных контактов в поле Последние действия для каждой записи контакта.

Почему это важно

Трекинг сайта может дать дополнительные возможности сегментации ваших контактов. Например, когда вы строите схему какой-либо автоматизации, вы можете использовать сегментацию, для того, чтобы автоматизировать действия с группой контактов, которые выполняют целевые действия на страницах вашего сайта. 

Трекинг сайта дает возможность настраивать поведенческий маркетинг. Вы можете персонализировать предложения вашим контактам в зависимости их действий на ваших интернет-ресурсах. Чем более персонализированным будет ваш маркетинг, тем более высока вероятность, что вы успешно достигнете своих бизнес-целей. Несколько примеров, в которых трекинг тайта может оказаться полезным:

• Это помогает службе поддержки в обнаружении проблем: при работе с недовольными клиентами представители службы поддержки могут просматривать действия контактов на сайте. Возможно, данные показывают, что контакт неоднократно посещал страницу забыл пароль. Это может быть причиной, по которой контакт расстроен; он не мог войти в систему.
• Помогает измерять эффективность ваших сайтов. Трекинг сайтов позволяет оценить эффективность ваших интернет-ресурсов и сторонних площадок. Идет ли с них трафик? С каких сайтов? Какие страницы приводят к конверсиям?
• Телефон, планшет или настольный ПК? Отслеживание сайтов показывает устройства, которые используют контакты для просмотра ваших интернет-ресурсов. Вместо того, чтобы просто следовать тенденциям в отрасли, вы можете использовать данные отслеживания сайтов, чтобы определить, какие устройства используют ваши самые активные клиенты, и скорректировать свою стратегию.
• Помогает отделу продаж конвертировать контакты: ваш отдел продаж может обратить внимание на контакты, которые неоднократно посещают страницу какого-либо продукта, чтобы начать с ними работать.
• Помогает узнать истории контактов. Вместе с тегами и настраиваемыми полями трекинг сайтов помогает понимать уникальные истории взаимодействия  контактов с вашим сайтом. Данные предоставляют подробную историю путешествия контакта с вашей компанией.

Как настроить

Мы рассказали, что такое трекинг сайта, рассказали, почему это важно. Теперь давайте разберемся, как его настроить.

Это сделать очень просто. Однако нужно делать это правильно и внимательно. Вы можете все включить, но подумать, что отслеживание не работает, хотя на самом деле вы просто неправильно что-то настроили. 

Вам нужно зайти во вкладку Настройки (левый нижний угол)  а затем во вкладку Отслеживание.

Первым делом вам нужно включить трекинг вашего сайта. Затем добавить домен в строку для ввода. А после этого вам нужно скопировать и вставить автоматически сгенерированный код отслеживания в футер страниц вашего сайта и других интернет-ресурсов. После этого система будет отслеживать все действия контактов на этих страницах.

Чтобы данные отслеживания можно было использовать, контакт должен либо предоставить информацию через форму контакта, либо перейти по ссылке из письма в рассылке.

Использование данных отслеживания сайта в автоматизации

Мы хотим прояснить разницу между категорией Действия и категорией Сайт и данные события, которые отображаются в конструкторе сегментов.

Условие Действие относится к действиям, выполняемым контактом по отношению к сообщениям, которые вы им отправляете с помощью системы. Условие Сайт и данные события относятся именно к трекингу поведения контактов на вашем сайте.

Итак

Мы надеемся, что теперь вам понятен весь спектр возможностей, которые открываются благодаря отслеживанию сайтов. Мы очень рекомендуем не пренебрегать этими возможностями и если что-то непонятно, вы всегда можете уточнить у нас!