В этой статье мы объясняем, почему сегментация — это ключевой момент в работе с ActiveCampaign.

Сегменты — это подгруппы контактов, и они — лучшие друзья маркетолога.

Каждый сегмент содержит контакты, которые имеют сходные характеристики или поведение. Когда вы сегментируете контакты, вы можете отправлять более точные целевые сообщения, что является важнейшим компонентом маркетинга. Другими словами, цель сегментации состоит в том, чтобы вы отправляли людям релевантные сообщения, которые действительно их заинтересуют. Создание сегментов делает вашу работу проще и эффективнее.

ДИСКЛЕЙМЕР

Возможно, некоторые названия разделов в русской версии ActiveCampaign вас удивят, озадачат или даже ошарашат. Мы не будем говорить, что так и задумано, на самом деле это просто несовершенный машинный перевод. Но мы работаем над тем, чтобы все исправить!

Для вашего удобства в инструкциях после особо странных названий разделов есть короткие пояснения в скобках, которые призваны объяснить, что это вообще такое. Например: Кампании (рассылки), Листы(списки контактов) и т.д.

Почему сегментация важна

Вовлеченность и результативность — равнозначно важные условия успешного маркетинга. Чем лучше вовлеченность пользователей, тем выше уровень симпатии к компании. Чем выше уровень симпатии, тем больше вероятность того, что ваши письма попадут на почту ваших контактов и будут открыты.

Чтобы повысить эффективность рассылок в ActiveCampaign, вам нужны точные данные вовлеченности. Сегментация поможет вам достичь такого взаимодействия.

Отправляя интересные контактам сообщения, вы увеличиваете вероятность того, что они будут взаимодействовать с вашими сообщениями, и, как следствие, повышаете вероятность открытия писем из рассылок.

А теперь представим, что вы не создаете сегменты. Скажем, вы продолжаете отправлять массовые сообщения, которые не ориентированы на интересы и поведение контактов.

Результатом будет низкий уровень вовлеченности, поскольку вы будете отправлять сообщения, которые некоторые контакты посчитают неуместными или, что еще хуже, раздражающими. Низкая вовлеченность ухудшает отношения с клиентами, что, в свою очередь, делает достижение ваших основных целей тяжелым испытанием.

“Сегментировать или не сегментировать” в действительности не вопрос, если вы хотите добиться успеха. Сегментация увеличивает количество открытий и кликов и помогает вам достичь конечных целей бизнеса.

Условия для сегментирования

Инструментом ActiveCampaign для сегментации является конструктор сегментов.

Его уникальность заключается в двух аспектах. Во-первых, это критерии, по которым вы можете построить сегмент, достаточно четкие, а это означает, что ваши сообщения могут быть очень целенаправленными. Во-вторых, конструктор сегментов доступен на всей платформе, что позволяет строить сегменты на ходу.

Условия, по которым вы можете сегментировать контакты:

Теги

В конструкторе сегментов теги можно найти как параметр в условии Контактная информация. Теги обычно используются для организации списков контактов. Они используются только внутри компании и по сути являются заметками об истории взаимодействия контакта с вашим бизнесом. Например, теги могут использоваться для идентификации клиентов определенных продуктов, или теги могут представлять контакты, которые вы импортировали из старой системы. Чтобы управлять тегами, зайдите в раздел Контакты, а затем нажмите Управляйте тегами.

Сегментировать по тегу — означает сгруппировать контакты, которым присвоен тот или иной тег. В приведенном ниже примере мы получаем доступ к компоновщику сегментов в автоматизации (подробнее об этом позже). Условие, которое мы создаем: Пользователь. Это означает контакты с тегом Пользователь, и если мы нажимаем ОК и сохраняем это условие, то любые контакты, которые входят в этот сегмент автоматизации, входят в группу с этим тегом или в группу, которой он не присвоен.

Теги обычно представляют общие части данных, и если вы используете еще и пользовательские поля, вам не понадобиться слишком много тегов.

Пользовательские поля

Теги предоставляют общую информацию о контактах, а пользовательские поля рассказывают частности. Вы можете создавать различные пользовательские поля и размещать их в контактных формах.

Любая информация, которую ваши контакты отправляют вам, является постоянной, действенной информацией, которую можно использовать для сегментирования контактов.

Например, вы можете создать пользовательское поле, которое спрашивает, какого типа домашние животные у ваших контактов, или узнать их ник в Твиттере или их любимую еду. Вы ограничены только тем, что вы хотите узнать, и что ваши контакты согласны вам рассказать. Чем больше нужных вам данных вы соберете, тем лучше вы сможете их сегментировать. Чем больше вы сегментируете, тем более релевантными становятся ваши сообщения.

Для создания пользовательских полей зайдите в раздел Формы. Затем нажмите Управляйте полями. Нажмите на кнопку Новое настраиваемое поле.

Обратите внимание: при создании пользовательских полей создается тег персонализации, вы можете подключить этот тег к любым сообщениям и автоматически персонализировать их.

Контактная информация

На изображении ниже показаны все условия, относящиеся к категории контактных данных, в дополнение к тегам. Вы можете уточнить этот тип сегмента, определив, должны ли данные контакта точно соответствовать выбранному вами условию. То есть вместо того, чтобы ограничиваться созданием условия типа электронная почта — это soandso@mycompany.com, вы можете сегментировать контакты по условию электронная почта содержит мою компанию. Точно так же вы можете сегментировать контакты, чьи записи контактов не соответствуют  заданным условиям или даже определенной строке символов. Вы можете быть настолько конкретным, насколько захотите.

Действия

Третья категория условий в конструкторе сегментов (мы уже рассмотрели контактные данные и пользовательские поля) — это действия. В данном контексте действия — это события, которые происходят в ActiveCampaign или в контенте, отправленном через ActiveCampaign. Такие действия сводятся к тому, что контакты делают в письмах рассылок (нажатие на ссылки, обмен письмами, их открытие и т. д.), а также подписка и отписка контактов от списков.

Как показано в приведенном выше примере, вы можете указать, какую рассылку вы хотите использовать, а также конкретные ссылки в этой рассылке (или конкретную социальную сеть, которой поделился контакт). Рассылки, ссылки и социальные сети автоматически заполняются в соответствующих раскрывающихся списках.

Обратите внимание: важной функцией ActiveCampaign является возможность выполнять глобальные действия. Эти действия включают в себя открывал / не открывал ЛЮБОЕ электронное письмо или кликнул / не кликнул по ЛЮБОЙ ссылке . Использование таких критериев помогает быстро и легко сегментировать ваши контакты.

География

Вы можете сегментировать контакты в соответствии с географией. Вы можете выбрать страну, штат, город, почтовый индекс и код города, а также сегментировать контакты в зависимости от того, чей профиль полностью соответствует выбранному вами местоположению. Вы также можете сегментировать контакты, которые не находятся в указанном вами месте, и вы можете сегментировать контакты, чей профиль содержит или не содержит часть выбранного вами местоположения.

Данные сайта и события

В отличие от категории действий, которая относится к внутренним действиям, условия данных сайта и событий относятся к действиям, которые контакты выполняют с вашими внешними веб-ресурсами. Например, вы можете сегментировать контакты по URL-адресам, которые они посещали или не посещали. Или вы можете сегментировать контакты в соответствии с типом устройства, с которого они посещают или не посещают ваши веб-ресурсы (компьютер, мобильный телефон или планшет).

Для отслеживания действий на сайте, нужно его настроить. Мы рассказываем, как это сделать в первой части гайда по миграции.

Сделки

Условие сделок позволяет вам сегментировать контакты на основе характеристик их сделок в нашей CRM. Характеристики включают в себя статус сделки (открытая, выигранная и проигранная), на каком этапе находятся сделки, стоимость сделки, кто из членов команды отвечает за сделку и название сделки.

Кроме того, вы можете сегментировать контакты на основе общего количества сделок, которые у них есть. Вы можете сегментировать их в соответствии с общим количеством сделок (независимо от статуса), и вы можете сегментировать конкретно по сделкам, которые открыты, выиграны или проиграны.

Как получить доступ к конструктору сегментов

Как мы уже упоминали, еще одно уникальное качество нашего конструктора сегментов заключается в том, что вы можете получить к нему доступ из разных мест ActiveCampaign. Вот все места, где вы можете построить сегменты:

Страница контактов. Кликните на поле поиска контактов. Затем кликните Расширенный поиск.

Списки. Конечно, вы можете создавать сегменты списка (который и сам является большим сегментом). Для этого нажмите стрелку вниз справа от строки списка. Кликните на Сегменты. Добавьте сегмент, который вы хотите. Например, одним сегментом вашего списка могут быть москвичи с указанием контактов, которые живут в Москве. Другой может называться Клиенты, в котором вы сгруппируете контакты, которые уже купили ваш продукт. Просто установите нужные вам условия, и ActiveCampaign автоматически создаст нужный вам сегмент.

Автоматизация: вы можете получить доступ к конструктору сегмента при создании автоматизации. Вы можете автоматизировать две задачи:

1. Группировку контактов в сегменты.

2. Отправку соответствующих сообщений в каждый сегмент.

Самый простой способ получить доступ к компоновщику сегментов в автоматизации — создать развилку, добавив действие Если / То. Для этого щелкните знак плюса в той точке автоматизации, где вы хотите добавить действие. Вам откроется окно Добавить новое действие. Нажмите Условия и рабочий процесс, а затем нажмите Если / То. Появится конструктор сегментов и спросит вас, как бы вы хотели разделить автоматизацию. Выберите ваши условия и нажмите ОК.

Контакты в этот момент в автоматизации поделятся на два маршрута: один путь для контактов, удовлетворяющих условиям, и один путь для тех, кто не соответствует вашим условиям. Разделение дает вам возможность создавать персонализированные маршруты для всех контактов, которые входят в автоматизацию, что повышает вероятность того, что контакты достигнут конечной цели.

Еще вы можете получить доступ к конструктору сегмента в автоматизации, создав условие ожидания. Чтобы сделать это нажмите Условия и рабочий процесс, затем нажмите Ожидайте. Появится окно, дающее вам возможность создать действие ожидания в течение определенного периода времени или до тех пор, пока не будут выполнены определенные условия. Выберите второй вариант. Это откроет конструктор сегментов. Установите желаемые условия и нажмите ОК. Теперь контакты застрянут в этой точке автоматизации до тех пор, пока они не будут соответствовать заданным вами условиям.

Можно быть еще более креативным и добавить новые группы сегментов к каждому условию Если / То или к действию Ждите. Кнопки И / или, которые располагаются между группами сегментов, решают, должны ли контакты соответствовать всем заданным вами условиям и / или только одному из них для продвижения по автоматизации.

Кампании (рассылки).

Вы можете дополнительно настроить отправку сообщений при создании и сохранении сообщений электронной почты в конструкторе сообщений, используя блоки условного контента.

Блоки контента могут содержать текст, изображения, видео и т. д. Вы можете установить поведенческие или характерные условия для каждого блока контента. Так, при отправке сообщения эти блоки появляются только для контактов, которые соответствуют указанным условиям.

Чтобы открыть конструктор сегментов и сделать блоки контента условными, перейдите в раздел Кампании(рассылки). Затем нажмите Управляйте шаблонами. Выберите шаблон для редактирования. Наведите указатель мыши на любой блок контента, пока не увидите значок шестеренки в правом углу. Нажмите на этот значок и выберите Создать условия.

Итак

Вы должны помнить, что одна только автоматизация не сделает ваш бизнес успешным. Вам необходимо сочетать ее с проверенными маркетинговыми стратегиями, основанными на базовых принципах маркетинга. Чтобы создавать сегменты, вам нужно по-настоящему понимать свою аудиторию и знать, какие цели вы хотите достичь. Сегментирование только ради сегментирования не принесет вам результатов лучше, чем массовые рассылки. Если вы все сделаете правильно, сегментация действительно может помочь вам работать умнее, а не усерднее.